Qualitätsanspruch
PROJECT CONSULT positioniert sich als spezialisierte Unternehmens- und Managementberatung für Projektmanagement in IT-Vorhaben und Lösungen im ECM – Umfeld. Unser Ziel ist, unsere Kunden fachlich kompetent, effizient und wirtschaftlich bei ihren Vorhaben zu unterstützen. Dieses Ziel lässt sich nur durch eine hohe Qualität bei Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz erreichen:
- Bei der Fachkompetenz ist unser Anspruch, qualifizierte Ergebnisse in Hinblick auf die Anforderungen des Kunden, am Markt verfügbare Lösungen und abgesicherte zukünftige Entwicklungen liefern zu können.
- Bei der Methodenkompetenz ist unser Anspruch, die notwendigen Techniken und Vorgehensweisen zu beherrschen, die eine kooperative, zielgerichtete und ergebnisorientierte Projektarbeit sicherstellen.
- Bei der Sozialkompetenz ist unser Anspruch, immer kollegial, moderierend im Konfliktfall, ständig ansprechbar, ehrlich und fair zu sein und eine offene Kommunikation im Team und mit allen Projektbeteiligten zu pflegen.
Der Qualitätsanspruch wird durch ständige Weiterbildung in allen drei Kompetenzfeldern untermauert und ist die Leitlinie aller Tätigkeiten unserer Mitarbeiter.Diese sind dem Qualitätsanspruch von PROJECT CONSULT verpflichtet und setzen ihn als ihren persönlichen Maßstab um.
TQM Total Quality Management
PROJECT CONSULT arbeitet nach den Grundsätzen der ISO 8204 TQM Total Quality Management.
TQM hat im Gegensatz zur ISO 9000ff den Anspruch, zu nachprüfbaren qualitativen Verbesserungen zu führen. TQM betrifft bei PROJECT CONSULT sowohl die Tätigkeiten für und mit unseren Kunden wie auch die internen Abläufe und die Zusammenarbeit im Kollegenkreis.
Qualitätsmanagement ist kein einmaliges Projekt, sondern muss ständig gelebt werden!
Qualitätsbeauftragter
Qualität beginnt im Kopf und ist daher bei PROJECT CONSULT direkt der Geschäftsführung zugeordnet. Die Qualitätssicherung in Kundenprojekten wird bei größeren Vorhaben direkt durch den Geschäftsführer, Dr. Ulrich Kampffmeyer, gegebenenfalls im Team mit weiteren Kollegen, durchgeführt. Für kleinere Projekte wird ein Fachberater mit der Qualitätssicherung beauftragt, der direkt an die Geschäftsführung berichtet.
Fragen zum Thema „Qualität“, „Qualitätsmanagement“ und „Qualitätssicherung“ richten Sie bitte direkt an die Geschäftsführung.
Qualität in Projekten
Qualität ist eine der Grundvoraussetzungen für erfolgreiche Projektarbeit. Aus diesem Grund muss Qualität in Projekten messbar sein. Dies wird durch das Einhalten folgender Prinzipien erreicht:
- Ziele werden klar definiert, mit Ergebnistypen, Meilensteinen, zugeordneten Ressourcen und Terminen dokumentiert und gemeinsam von Kunde und Projektleiter verabschiedet.
- Die vereinbarten Ergebnisse werden zu den festgelegten Terminen, im bestimmten Umfang und in einer Qualität erstellt, die die Nachvollziehbarkeit und Verwendbarkeit der Beratungsergebnisse sicherstellt. Schriftliche Ergebnisse werden vom Qualitätssicherungsbeauftragten vor Abnahme durch den Kunden geprüft.
- Ergebnisse der Beratungstätigkeit müssen realistisch, im Kundenunternehmen umsetzbar und genau auf den individuellen Anwendungsfall zugeschnitten sein.
- Abweichungen in vereinbarten Terminen und Ergebnissen werden sofort bei Bekanntwerden kommuniziert und das weitere Verfahren mit dem Kunden abgestimmt.
- Die Qualität der Zusammenarbeit in einem Projekt muss derart sein, dass die beteiligten Mitarbeiter des Kunden die Ergebnisse selbst, eigenständig und vollständig mit dem erarbeiteten Wissen vertreten können.
- Vom Kunden berechtigt kritisierte Qualität der vereinbarten Ergebnisse wird von PROJECT CONSULT auf eigene Lasten nachgearbeitet.
PROJECT CONSULT hat den Anspruch, ihre Projekte „in-time, in-budget & in-quality“ durch zu führen.
“Gemischtes-Team-Konzept”
PROJECT CONSULT arbeitet auf verschiedenen Ebenen nach dem GTK “Gemischtes-Team-Konzept”. Das GTK dient im Kreis der PROJECT-CONSULT-Berater zum Erfahrungsaustausch und zur Spezilialisierung. Im Kundenprojekt hingegen dient es als Grundlage für die Zusammenarbeit der PROJECT-CONSULT-Berater mit den Mitarbeitern des Kunden, die ihrerseits aus den verschiedensten Positionen und Abteilungen kommen können. Zudem bildet das GTK bei der Realisierung der Lösung die Grundlage für die Zusammenarbeit des Gesamtteams aus Kundenmitarbeitern, Beratern, Anbietern, Systemintegratoren und anderen Beteiligten.
Das „Gemischtes-Team-Konzept“ ist eine der Grundlagen für einen nachhaltigen Projekterfolg.
Quality Assurance Plan
Die Grundlagen der Qualität, das „Gemischtes-Team-Konzept“ und die Form der Qualitätssicherung hat PROJECT CONSULT in einem QAP Quality Assurance Plan nach TQM zusammengestellt.
Qualität in internen Prozessen
Die Qualität firmeninterner Prozesse und der Zusammenarbeit im Unternehmen bestimmt auch den Erfolg in Kundenprojekten. Angebote werden derart konkretisiert, dass Aufwände und Ergebnisse klar umrissen und nachvollziehbar sind. Kalkulationen werden auf realistischer Abschätzung des tatsächlichen Bedarfes durchgeführt. Abrechnungen und Nachweise werden so erstellt, dass für den Kunden klar ersichtlich und nachvollziehbar ist, welche Leistungen entsprechend den Vereinbarungen erbracht wurden. Durch das „Gemischtes-Team-Konzept“ wird sichergestellt, dass auch bei Krankheit oder Urlaub mindestens ein weiterer Mitarbeiter im Thema des Kunden eingearbeitet und auskunftsfähig ist. Alle Dokumentationen und Ergebnisse in schriftlicher Form werden bei PROJECT CONSULT vor Abgabe intern qualitätsgesichert. Durch regelmäßige Treffen zum Erfahrungsaustausch und die Bereitstellung einer elektronischen Wissensbasis wird eine gleichmäßig gute Qualität in der Fach- und Methodenkompetenz sichergestellt.
Qualität der Mitarbeiter
PROJECT CONSULT setzt ihre Mitarbeiter ausschließlich entsprechend ihrer fachlichen, methodischen und sozialen Kompetenz ein.
Einsatz freier Mitarbeiter
PROJECT CONSULT folgt dem Konzept des „gemischten Teams“ auch in der Zusammenarbeit mit freien Mitarbeitern, die zur Abdeckung von Spezialthemen oder nach regionalen Gesichtspunkten in die Teams integriert werden. Hierbei wird unterschieden zwischen
- „ständigen freien Mitarbeitern“, die fast ausschließlich für PROJECT CONSULT tätig sind, und
- „freien Beratern“, die nur gelegentlich für PROJECT CONSULT arbeiten.
Sofern in Abstimmung mit unseren Kunden externe Mitarbeiter eingesetzt werden, arbeiten diese nach den gleichen Richtlinien, Qualitätsmaßstäben und unter der Kontrolle eines angestellten PROJECT-CONSULT-Projektleiters oder unter einem PROJECT-CONSULT-Qualitätssicherungsbeauftragten wie ihre angestellten Mitarbeiter.
PROJECT CONSULT setzt freie Mitarbeiter nur dann ein, wenn sie den unternehmensinternen Qualitäts- und Neutralitätsmaßstäben vertraglich verpflichtet sind und ihr Fach-Knowhow bereits in DRT-Projekten nachgewiesen haben.